ВВП-Харизма, Личный Бренд и Матрицы Личных Контактов (МЛК)

"Давным-давно уже выяснили, что у нас с вами в мозгу есть ритм с периодом примерно в три секунды, ...  Это, кстати, ритм строки во многих стихах. Воздействие такого ритма приводит человека в состояние эйфории, приподнятости — это четко установленный факт. Так вот, шаманы, которые не знали ничего про ритмы мозга… Вот эти медленные ритмические удары в бубен — звуковой канал. Разноскоростные движения по кругу — зрительный. Запахи всякие — обонятельный канал. Это вещи, которые оказывают колоссальное влияние на функциональное состояние и вводят целые группы в транс.

— В другой части света, на Цейлоне, есть храм, где хранится зуб Будды, ...  Это третье по значимости святое место для буддистов. Там монастырь. Монахи ходят голые. Абсолютно голые мужчины. Для наших, советских, туристов это была вещь абсолютно невозможная. И вот вы пристраиваетесь в хвост этой огромной очереди — вас предупреждают, что пройти в храм удастся не ранее чем через два с половиной — три часа. Хихикаете-хахакаете, периодически появляются эти абсолютно нагие монахи, на пальмах кричат обезьяны, а издали — оттуда, где сам храм, — раздаются такие мерные удары барабана: бамм…бамм… бамм… Народ расхаживает туда-сюда. И вот вы движетесь, и по мере того как вы движетесь, — это становится ясно потом, когда все начинают обмениваться впечатлениями, — как-то стихают вокруг все эти разговоры, все эти хиханьки-хаханьки, и вот уже какое-то такое состояние не очень понятное… 

Вы про себя думаете: наверное, плохо спал, рано встал, от этого и чувствую себя по-особому. А потом вы выходите из монастыря и через некоторое время начинаете делиться друг с другом ощущениями: ты знаешь, там какое-то особое место, там аура какая-то совершенно непонятная… Понимаете? А что на самом деле?"


 

"Государство отличается от корпорации весьма радикально (именно поэтому действующую модель корпоративного государства следует признать нежизнеспособной, да уже, собственно, и обанкротившейся). Корпорация не ставит себе глобальных непрагматических целей, без которых не бывает государства; корпорация стремится к минимизации, к сокращению количества сотрудников, тогда как государству нужны все граждане, иначе оно не государство. Корпорация нацелена на получение максимальной прибыли при минимальном усилии — государство очень часто стремится к противоположному результату: для него, как точно заметил в 1975 году Леонид Зорин, «застой опасней поражения». Сталин много сделал для превращения самой партии в корпорацию, закрытый распределитель, дававший допуск к пайкам и служебным машинам; он называл это «орденом меченосцев», а надо бы — орден икроедов. И, как во всякой корпорации, на входе стоял строгий фильтр: пропускали со скрипом." 

http://www.rulife.ru/mode/article/1155

"Однако мои взгляды на сущность работы чиновника кардинальным образом поменялись. Нам говорили — плевать на вашу исполнительность и компетентность, мы хотим научить вас „работать с человечками“. Не сумеете построить вокруг себя „ресурсный круг“, не сможете вписаться в иерархию — и ваша служба обессмыслится. Вы никогда не сделаете карьеры». "

"«служба обессмысливается», если нет навыка «работать с человечками». Что карьера зависит не от умения производить дело, а от умения выстраивать отношения между собой, с товарищами по службе, начальством и «ресурсным кругом». Что вся огромная чиновничья Россия живет не вполне себе абстрактным государственным интересом (пусть и урывая от государственного интереса толику в пользу интереса личного), а безумно сложной и важной интригой отношений друг с другом."

"Кстати, ведь чиновник-вор (если посмотреть с точки зрения смысла делопроизводства) ведь, пожалуй, больше пользы принесет, чем честный из брезгливости, мечтающий стать «государственным человеком», воспитанный в элегантной школе чиновник-карьерист. Карьерист только о личных связях думает, только о департаментских страстях, только о себе. А вор сидит крепко, на земле, знает, по крайней мере, вверенное ему «разрешительное» хозяйство, может хоть по недоразумению какую-то работу сделать."

"А знаете, кто главные враги такого рода чиновника? Нет, даже не враги — неприятели. От слова — «неприятно». Это люди, которые могут зайти в его кабинет «неразъясненными», потому как с ними и так все более или менее ясно. Это актер и бандит. Публичный человек и человек принципиально непубличный. Равные ему, но стоящие на других иерархических лестницах. Вот с этими персонажами приходится считаться по обязанности, а не по личному размышлению. Неуютно. Буржуй же, или вообще состоятельный человек (со знакомствами, конечно, как без этого), претендовать на особое положение в бюрократической иерархии никак не может. Он вписан в чиновничью систему. Ну, пусть и как «уважаемый»." 

http://www.rulife.ru/mode/article/1152/

"Крупный авторитетный финансовый аналитик, ежегодный посетитель Давоса, заметил мне в личной беседе, что диву дается, как все изменилось: слушаешь давосские выступления китайского премьера и немецкого канцлера и понимаешь, что Китай — страна скорее капиталистическая, а Германия — скорее социалистическая. Канцлер призывает помнить о социальной ответственности бизнеса, Китай требует равноправия в доступе к мировым рынкам. Уже это одно свидетельствует, что никакой евроатлантической глобальной экономики нет как нет. Осталась лишь ее модель, или даже портрет, с которого, как с шедевра, сделано множество копий разными скорыми на руку и малопрофессиональными мазилками, и теперь эти портреты, подобно портретам умерших родственников, висят еще в каких-то закрытых обществах, служа примером и ориентиром, но больше — предметом мебели, частью интерьера. Висят, например, они и у нас в России. Там, где книга I hate the office никогда не имела бы успеха. Потому что нельзя ненавидеть игру, нельзя презирать жизнь понарошку. Корпоративная культура для современного русского обывателя — примерно то же самое, чем была для него тридцать лет назад марксистско-ленинская философия: бла-бла-бла, которое все слушали, но никто не слышал.

Все вокруг ложь и построено на вранье — русский человек знает это лучше любого другого, и поэтому без особой рефлексии затягивает галстук и берет потребительский кредит. И все эти тимбилдинги ложь, и эти игры в семью и единство, в человеческий фактор и растущий потенциал. Прошедший через социалистическое соревнование и субботники, русский клерк рядом с западным — что доктор наук рядом с абитуриентом. Конец кредитной системы кажется ему вовсе не концом света, а лишь незначительной сменой обстоятельств, которая потребует — на время ли, навсегда ли — вернуться к привычным и еще не успевшим забыться схемам зарабатывания денег."

http://www.rulife.ru/mode/article/1150

"Вначале важно понять, что такое, собственно, интеллигенция. С моей точки зрения, я много лет пытаюсь это обосновать, интеллигент — это человек, который получил хорошее образование, но занимается не своим делом.

Когда математик начинает про философию разговаривать, или историк про культуру. Вот это и есть пространство интеллигентности."


"На что направлена вся деятельность интеллигенции? На социальную справедливость. Что такое социальная справедливость? Это жесткое понятие. Нужно распределить ресурсы между сословиями в зависимости от значимости сословия и потом внутри сословия пропорционально статусу. Это будет социальная справедливость."


"Бюджетники — это социальная группа, которая занята выполнением государственных конституционных обязательств в сфере образования, науки, культуры и здравоохранения. В конституции прописаны социальные обязательства государства, и вот эти люди их и реализуют. Они поэтому называются бюджетниками, а не потому, что получают из бюджета."

А получают они — кроме зарплаты — еще и сословную ренту. Дело в том, что все сословные указы достаточно однотипны, сословия по ним не иерархизируются. Но иерархизация возникает, и все понимают, например, что военные главнее бюджетников. Сословия естественным образом тогда упорядочиваются. Это происходит так — вот, приносит бабушка яички в корзинке фельдшеру, который ей прописал лекарство, — простейший вид ренты. Оказание уважения и признания того, что пенсионерка принадлежит к сословию, субординированному бюджетникам. Или подарки учителям, которые фиксируют подчиненное положение сословия учеников сословию учителей.

— Для чиновника, получается, рента — это взятка.
— Это не взятка, это именно рента. У нас нет взятки как института. То, что у нас называется взяткой, — это сословная рента. Не оплата услуг, а признание сословного статуса, фиксация роли при распределении. Институт ренты во многом схож с институтом процентной ставки. Никто на рынке не дает деньги бесплатно, почему же ресурсы должны распределяться бесплатно? Ведь распределение ресурсов по справедливости есть основная функция сословий, и за распределение по справедливости полагается брать откат — ренту."

 

Заказ пиццы: http://www.aclu.org/pizza/images/screen.swf (на английском)

После вчерашнего короткого мастер-класса по Управлению МЛК (матрицами личных контактов) начал получать вопросы о различиях между Знакомством, Контактом и Отношениями, на которые здесь и отвечаю.

Был на одной бизнес-тренерской встрече. Удивился, что у большинства тренеров до сих пор «власть» ассоциируется лишь с властью позиции. Никакого понимания об экспертной, референтной власти, власти норм и прочих других.

Чему же и как тогда они обучают менеджеров?

А как в вашей практике?

Рынок бизнес-тренинга продолжает удивлять. Или впадает в старческий маразм?

О воровстве программ говорят постоянно, но вот чтобы воровали ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ!

Случайно получил письмо, в котором одна тренинговая компания, назову ее условно «Стибрить-Шоу» приглашает к себе на клуб, позиционируя его дословно так же, как позиционируется Профессиональная ассоциация «Клуб бизнес-тренеров»!

Встречались ли вы с подобным?

Вот цитаты из письма «Спёрли-Шоу»: «Кого объединяет Клуб? … Клуб … объединяет всех заинтересованных: - в личностном, профессиональном, предпринимательском и бизнес-развитии, -в поисках новых ресурсов и технологий личного успеха, А главное, тех, для кого успех в жизни и бизнесе неизбежно связан с драйвом и удовольствием! Как проходят еженедельные вечерние встречи Клуба? Встречи Клуба обычно проходят в формате … всегда живой разговор с профессиональными успешными интересными личностями … Зачем все это надо? Когда приходите на встречи Клуба, вы -знакомитесь с новыми талантливыми людьми из самых разнообразных сфер … бизнеса. -открываете для себя новые реальности и самые неожиданные возможности. -начинаете глубже понимать себя и свой бизнес – самые сильные и самые слабые стороны … Кем основан Клуб? …»

Сравните с позиционированием Профессиональной ассоциации «Клуб бизнес-тренеров»: http://molokanov.biz/index.php?option=com_content&task=view&id=10&Itemid=56

Ниже само письмо (расписание тренингов только выкинул).

> Дорогие друзья и коллеги!
> Мы рады представить вам и пригласить вас на новые программы обучения и
развития!
………………..
 
> С радостью сообщаем вам о новом формате работы Клуба «Тренинг-Show»!
> Начиная с августа, наши встречи станут регулярными. Запущен новый
проект
> Тренинг-Клуб «Кирилл и Мефодий».
> Участие в этом формате Клуба для всех желающих совершенно БЕСПЛАТНОЕ!
> Зарегистрироваться для участия в Клубе можно по телефонам
8(90... , 8(90... . Пожалуйста, делайте это
заблаговременно!
> Кого объединяет Клуб?
> ... Клуб приглашает и объединяет всех заинтересованных:
> -в личностном, профессиональном, предпринимательском и
бизнес-развитии,
> -в поисках новых ресурсов и технологий личного успеха, А главное, тех,
> для кого успех в жизни и бизнесе неизбежно связан с
драйвом и удовольствием!
> Как проходят еженедельные вечерние встречи Клуба?
> Встречи Клуба обычно проходят в формате Мини-Тренинга или
Мастер-Класса – так или иначе, но всегда праздник и полезное Шоу. Здесь всегда живой разговор с профессиональными успешными интересными личностями и специалистами, а также наличие интересных книг.
> Клуб проходит ...  на территории Книжного магазина «Читай-город» Большая Ордынка, д. 21, стр. 2, М. Третьяковская.
А с сентября Клуб будет проходить каждый вторник по адресу Малая Сухаревская пл., д. 12, ТЦ «Садовая Галерея», М . Сухаревская (вход в ТЦ с торца, далее надо спуститься на цокольный этаж (1-й этаж).
>
> Зачем все это надо?
> Когда приходите на встречи Клуба, вы
> -знакомитесь с новыми талантливыми людьми из самых разнообразных сфер
жизни и бизнеса.
> -открываете для себя новые реальности и самые неожиданные возможности.
> -начинаете глубже понимать себя и свой бизнес – самые сильные и самые
слабые стороны
> - получаете возможность первыми ознакомиться с новинками книжного
рынка.
> Кем основан Клуб?
> Это партнерская программа
> Сети магазинов «Новый Книжный» и Читай-Город» и Компании
«Тренинг-Show», www.t-show.ru

 

Пример, приводимый известным принстонским экономистом Авинашом Дикситом:

На YouTube "…выложены записи с видеокамер на перекрестках в развитых странах (где все ездят по правилам), Вьетнаме и Индии (где правил нет), и Санкт-Петербурге (где правила есть, но соблюдаются не всеми). Перематывая записи в ускоренном режиме, можно получить наглядное представление об эффективности и безопасности при разных "правовых" режимах.

В Америке, где правила соблюдаются, движение организовано хорошо, средняя скорость выше и происшествий нет. Во Вьетнаме и Индии движение неорганизованно, скорость невысока, но и происшествий нет - зная об отсутствии правил, все аккуратно сбавляют скорость. В Санкт-Петербурге происшествия происходят с печальной регулярностью. Это совершенно предсказуемый исход, когда правила распространяются не на всех. Законопослушные водители проезжают перекресток на зеленый, не сбавляя скорости, и периодически сталкиваются с теми, кто едет, не глядя на светофор..." (См. Сергей Гуриев. Нигилизм на марше// FORBES (Rus), 2009, Август.- С. 20. )

Запрос клиента на харизматичного тренера вводит многих представителей тренинговых компаний в ступор.

В самом деле, они так старались наладить бизнес-процессы, чтобы продавать «не тренеров, а тренинги»: наштамповать стандартные программы (из кусочков которых можно слепить потом почти что угодно), набрать тренеров-интровертов (они побоятся убежать в вольное плавание, где нужно напрямую общаться с клиентами – лучше будут терпеть и поругивать про себя невразумительных продавцов, которые продают Бог знает какую нарезку – смешивая в одном тренинге все, что можно, лишь бы (в их понимании) угодить клиенту).

И тут – запрос на харизматика, то есть на «яркую личность», экстраверта, в обыденном понимании. Где ж такого взять-то? Такие ни на ставку, ни на копеечный тренинговый день (в некоторых компаниях тренеры получают лишь 10% от суммы которую платит клиент (и, вы, клиенты, еще что-то ждете от этих тренеров?!)) не пойдут.

Что делать? И представитель тренинговой компании начинает промывать мозги клиенту общими сентенциями: начиная от древнегреческих истоков этого слова до мудреных типологий бизнес-тренеров.

Но, можете быть, если тренеров-харизматиков требуют, то зачем-то они нужны? Может быть, стоит вспомнить мудрость, которую тренеры своей же тренинговой компании учат клиентов, но почему-то она редко доходит до продавцов той же тренинговой компании? Почему бы не услышать клиента – услышать активно, рефлексивно то, что стоит за его требованием?

И здесь нам не помогут ни лингвистические изыскания на тему «харизма = божий дар», ни какое-либо другое «бла-бла-бла». Клиент поймет, что его не слушают и не слышат. И замолчит.

Так что же такое «харизма» в современном понимании? Из опыта работы в оргконсультировании, коучинге, тренинге и хедхантинге с тысячами заказчиков, клиентов и пользователей уровня от собственников до продавцов и «золотого резерва» металлургических предприятий, я остановился на следующем определении:

«Харизма – это нечто в поведении, внешности, биографии человека, что побуждает других делать что-то для него, а также благосклонно к нему относиться, хотя никаких оснований для этого вроде бы и нет; а также вызывает у других иррациональную убежденность в том, что если следовать за ним, то «все будет хорошо и правильно». Подробнее это определение разбирается в моей книге «Денежный поток контактов». Там же обсуждается и как развить харизматичность на основе формулы ВВП-харизмы.

Сейчас же важно, что, как следует из определения, харизма – это один лишь из видов власти. То есть она является основанием того, почему одни люди должны подчиняться другому. В данном случае, почему участники должны подчиняться тренеру и овладевать представляемым им материалом. И вопрос о харизматичности тренера у заказчика обычно встает, когда он хочет добиться от участников активной вовлеченности в овладение материалом тренинга, но никаких других оснований (видов власти) у него нет.

Например, с помощью власти норм -«у нас принято проходить тренинги» - можно заставить придти на тренинг, но активно вовлечься в него – нет. Или власть поощрения/наказания. C ее помощью тоже можно заставить придти на тренинг. Но только придти. Если в сознании сотрудников овладение материалом не увязывается с последующей большей эффективностью их работы и, как следствие, с большей вероятностью поощрения и меньшей наказания, «активничать» на тренинге они не будут. А такую связку: навыки -> эффективность, результативность -> поощрение, выстроить обычно весьма сложно. И поощряют не всегда за результат (а бывает, за результат и не поощряют), и за счет каких именно навыков этот результат достигается – вопрос порой спорный.

На власть эксперта, личного примера, принадлежности тоже надежда слабая. Редки (а тем более, в тренинговых компаниях) тренеры с реальным и полноценным управленческим или продажным опытом. Да, и бизнес настолько разнообразен, что прямой перенос опыта из одной компании в другую чаще всего будет весьма неубедительным.

Заказчик все это понимает, но все же хочет, чтобы участники были активно вовлечены в процесс обучения. Вот и остается для него из всех видов власти лишь власть харизмы тренера.

Что делать представителю тренинговой компании в этой ситуации? Не больше, чем то, чему учат на тренинге продаж. Не рассматривать клиента как идиота, который хочет «не знай что», а понять ситуацию и проблемы, которые за этим запросом стоят.

Из моего опыта запрос на «харизматичного тренера» обычно возникает в организациях, в которых «сверху» есть осознанный запрос на изменения, но сотрудники недостаточно мотивированы на них. Их вполне устраивает текущая ситуация «тихого омута» - работы «по накатанной», без рывков и «великих достижений». Это может быть связано и с наличием в организации харизматичного лидера, который постоянно зажигает сотрудников на разные дела, но именно то, что все время на разные. И сотрудники выбирают не достигать целей, аА демонстрировать лидеру свою лояльность.

Разумеется, только тренингом даже харизматичного тренера всех проблем здесь не решить и всех целей не добиться. Нужно понимание (и заказчиком, и тренером), какие конкретно изменения и как будут происходить как до, так и после тренинга, а также их нужно сопровождение.

Но, к сожалению, не все представители тренинговых компаний на это способны (как на понимание, так и на сопровождение). Вот и начинают учить заказчика «про харизму тренера». Вместо того, чтобы помочь ему самому разобраться с организационной ситуацией и эффективно изменить ее.

«Сотрудник работает крайне медленно, но я ему доверяю. Это давний преданный мне знакомый. Могу спокойно отдать базу клиентов. Он не уведет», - бывает я слышу от собственника, заказавшего оргконсультирование. Часто преданность такого сотрудника определяется его безразличием к тому, что происходи как в организации, так и в его собственной жизни. Ему «уже хорошо». Важно просто приходить на работу, и чтобы не ругал начальник. Поэтому и не украдет – ни больших денег, ни лучшей жизни ему не нужно. Все лучшее у него уже было в молодости, и он с этим смирился.

Но беда даже не в том, что другой на его месте мог бы сделать в два и даже в три раза больше. В конце концов, «хозяин – барин». Если собственник готов платить немалые деньги за преданность сотрудника, то есть за свое собственное спокойствие (и не только платить деньгами, но и расплачиваться за упущенную прибыль и возможности), это его дело.

Беда в том, что сотрудник всегда высчитывает (пусть даже не осознанно) за что именно ему платит босс. Если ему платят за преданность, то он всячески будет ее подтверждать. И из лучших побуждений станет доносить (в смысле «передавать») шефу любые слухи, которые ходят в организации. А так как обычно, в силу своей житейской успокоенности, он не очень хорошо понимает бизнес организации, цели, которые достигаются в ней, бизнес-процессы, а также бизнес-обоснованность / необоснованность того, что он видит, доносить он будет часто в весьма искаженной форме.

Представить себе, как это, например, делал бы трехлетний ребенок, которой бы неделю играл в офисе в свои игрушки, да еще требовал бы внимания сотрудников офиса к себе! При этом, в офисе ему нравится, но действительно работающие сотрудники сомневаются в бизнес-обоснованности его присутствия.

В результате: искаженное восприятие боссом происходящего, его неадекватная реальному положению дел коммуникация с сотрудниками, конфликты в коллективе, враждующие группировки и, с учетом не профессиональной работы с клиентами, как результат – развал бизнеса.

Что делать? В первую очередь, посчитать, во что вам в реальности обходится такое «доверие», и нет ли других, менее катастрофически затратных способов поддерживать свою уверенность и спокойствие. – Например, все же наладить в организации бизнес-процессы.

Вопрос, заданный в «Одноклассниках»: Моя цель - получить совет! У меня есть тётя, которая занималась "челночным" бизнесом, закупала вещи на "Черкизоне" и продавала в г. N через свои четыре точки продаж. Думаю, понятно, какая судьба постигла ее, и еще много таких же торговцев, сейчас. Она в некой растерянности и не знает что делать, но я воспринял это как БЛАГО, вижу в этом для себя возможность поменять ее СОЗНАНИЕ. Я пообещал ей помочь, но в мои планы входит не просто дать рецепт, а помочь "раскрыть" глаза на Мир, изменить способ МЫШЛЕНИЯ, изменить в целом ЖИЗНЕННУЮ КОНЦЕПЦИЮ, сделать ее ФИНАНСОВО ИСКУШЕННЫМ человеком, умеющим эффективно КОММУНИЦИРОВАТЬ. Какие бы советы Вы дали? Какие из Ваших книг порекомендуете купить и какие курсы, возможно, посетить?

Ответ: Если бы вот так легко – лишь по совету на форуме, можно было бы «поменять СОЗНАНИЕ», «изменить способ мышления» и «изменить в целом жизненную концепцию» человека, то этим уже кто-то давно начал пользоваться и мы бы все жили в тоталитарном обществе, будучи роботами, работающими на «хозяина». А, если бы также легко по совету на форуме можно было «сделать человека финансово искушенным, умеющим эффективно КОММУНИЦИРОВАТЬ», то все мы стали бы просто Совершенством (в каком-то смысле).

Поставленные Вами задачи весьма глобальны и могут быть решены лишь многолетними усилиями профессиональных психотерапевтов-педагогов-коучей…

Если же говорить о чем-то более реалистичном, то, возможно, Вы ставите задачу помочь своей тёте перестать зацикливаться на произошедшем и найти новые, более перспективные, пути личностной (в том числе и деловой) самореализации. В этом ей может помочь моя книга «Денежный поток контактов» www.moscowbooks.ru/book.asp?id=412722 - наряду с миллионами других книг. А может и не помочь. Все зависит от того, что за человек Ваша родственница, в каком она состоянии сейчас находится и как воспринимает сложившуюся ситуацию.

И снова, «через третьи руки» здесь ничего сделать нельзя. Невозможно (как правило) помочь человеку «перестать зацикливаться и найти новые пути», не будучи с ним в диалоге, так как универсальной «волшебной палочки» не существует. Да, и вообще, есть ли у нее на это запрос? Без запроса все окажется слишком ресурсоемким.

Если хотите действительно помочь, то, в первую очередь, Вам необходимо овладеть методами профессиональной помощи (психотерапии, коучинга…) или направить ее к соответствующему профессионалу.

Закрылся журнал "Русская жизнь". Что теперь читать? Архив на сайте http://www.rulife.ru пока еще жив.

К "осеннему кризису" собственники фаталистично расслаблены, что еще больше напрягает "наемников" без "запасных аэродромов".

С бубном - я: фото с мастер-класса "Достучаться до небес" на форуме маркетинг-директоров http://picasaweb.google.com/IdeasFirst09/FMD2009Day2#5339771434334012354

Третий месяц готовлю к дебатам, выступлениям и репликам реальных людей со всех уголков России со своими реальными историями для ток-шоу на одном из центральных каналов. Пятнадцать-сорок минут на каждого… - Так, чтобы и они не растерялись, и телезрителям было интересно смотреть, слушать их мнение, вопросы.

Теперь, попав при переборе каналов на какое-нибудь телешоу, быстрее понимаю, где актеры и подсадные, а где реальные люди.

Так странно… :-) Ничего Не Было, а Всё Есть!

Если не движешься – окажешься «задвинутым».

«Задвигают» и «отодвигают» лишь тех, кто сам не движется.